Política de reembolso

Devoluciones y Cambios

Puede crear su devolución/cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones.

Puede devolver o cambiar sus productos de Hotel Collection, siempre y cuando no hayan sido utilizados ni retirados del embalaje original, en un plazo de 30 días después de recibir su pedido.

Todas las devoluciones y cambios pueden estar sujetos a revisión. Si su devolución está sujeta a revisión, recibirá un correo electrónico del Conserje de Hotel Collection (support@hotelcollection.com).

Excepciones

Las máquinas difusoras, difusores de reloj de arena y aceites de fragancia pueden ser devueltos en un plazo de 30 días, incluso después de su uso, para garantizar su satisfacción. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución en caso de una solicitud de reembolso.

Envío

Una vez que envíe con éxito una devolución, recibirá una etiqueta de envío. Debe llevar su devolución a cualquier ubicación de USPS dentro de los 5 días posteriores a la presentación exitosa de su devolución. Asegúrese de que el artículo que está devolviendo esté empaquetado de nuevo con todos los cables, adaptadores, botellas, accesorios y documentación que se incluyeron cuando lo recibió. Al devolver una máquina difusora o un difusor de reloj de arena, retire el aceite de fragancia del interior del difusor antes de enviarlo de vuelta, para no dañar los mecanismos internos de la unidad.

Devoluciones

El costo de la etiqueta de devolución se deducirá del monto de reembolso final, ya que no cubrimos los costos de envío de devolución. Una vez que recibamos su devolución, se procesará y se emitirá un reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles.

Cambios

Un artículo puede cambiarse por cualquier artículo disponible en nuestro sitio web. Nosotros cubrimos el costo de la etiqueta de devolución. Una vez que su devolución esté en tránsito, se procesará y su cambio se enviará en 1-3 días hábiles.

Crédito de la Tienda

Cuando se devuelve un artículo para obtener crédito de la tienda, nosotros cubrimos el costo de la etiqueta de devolución. Una vez que su devolución esté en tránsito, se procesará y su crédito de tienda se enviará a su dirección de correo electrónico en 1-3 días hábiles.

Artículos Dañados

Cuando llegue su pedido, inspeccione la caja en busca de daños que puedan haber ocurrido durante el envío. Es normal que el cartón de envío muestre algún desgaste, sin embargo, si se dañaron los artículos en su envío, envíe una solicitud a través del Portal de Devoluciones, donde procesará un pedido de reemplazo.

Tarjetas de Regalo

Todas las tarjetas de regalo se consideran venta final, no son reembolsables y no pueden ser canjeadas por efectivo.

Tarifas de Inicio

Las tarifas de inicio para todos los programas de financiamiento y de cuotas no son reembolsables.

Programas de Cuotas y Financiamiento

Todos los programas de cuotas y financiamiento no son reembolsables y están sujetos a los términos acordados en el contrato.

Artículos Misteriosos

Todos los artículos misteriosos son venta final y no son elegibles para crédito de tienda o cambio.

Vinos

Debido a las leyes locales de licores, los clientes no pueden devolver ni cambiar ningún producto de vino una vez que haya sido enviado.

Punto de Compra

Solo los artículos que hayan sido comprados directamente a Hotel Collection pueden ser devueltos a Hotel Collection. Los productos de Hotel Collection comprados a través de otros minoristas, afiliados o distribuidores deben devolverse de acuerdo con su respectiva política de devoluciones y reembolsos.

Renuncias

Recuerde que es su responsabilidad empacar el producto de manera segura al preparar su devolución. Tenga en cuenta que si tiene más de un pedido para devolver o cambiar, deberá ingresar su número de pedido en nuestro Portal de Devoluciones y crear una devolución/cambio para cada pedido. No incluya pedidos que no se hayan procesado a través de nuestro Portal de Devoluciones en su paquete, ya que NO serán procesados. Utilice la etiqueta de envío proporcionada por nuestro Portal de Devoluciones para que se realice un seguimiento adecuado.