preguntas frecuentes
Envío y devoluciones
¿Cuánto tiempo se tarda en entregar un pedido?
Espere de 5 a 7 días para el procesamiento y de 5 a 8 días para la entrega estándar.
Los clientes fuera de EE. UU. o con direcciones de EE. UU. no contiguas (APO/FPO, Guam, Hawái) también pueden tardar más en entregar.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Debido a nuestro proceso de cumplimiento y pedido, no podemos garantizar que se puedan realizar adaptaciones a un pedido una vez realizado, incluidas modificaciones o cancelaciones.
Si necesita actualizar alguna información sobre su pedido, envíenos un correo electrónico a support@hotelcollection.com lo antes posible.
Antes de realizar su pedido, confirme que toda su información; incluyendo su dirección de envío, nombre, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito y la selección del producto es correcta; as Hotel Collection no se hace responsable de ningún error. Gracias.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Asegúrese de crear una cuenta o iniciar sesión para verificar fácilmente el estado de su pedido.
Una vez que se haya completado un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, así como actualizaciones cuando se procese y envíe su pedido.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí, una vez que se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Haga clic en el número de seguimiento con hipervínculo para rastrear fácilmente su paquete o cópielo y péguelo en cualquier motor de búsqueda y lo dirigirá a una página de seguimiento.
¿No obtuvo un número de seguimiento?
Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y alguien se pondrá en contacto con usted.
¿Cuál es su política de envío?
Enviamos a todo el mundo. Reciba envío gratis en los EE. UU. en pedidos superiores a $ 275. Las tarifas de envío varían según la ubicación. No podemos realizar envíos a apartados de correos en este momento.
Las opciones de envío exactas para su país se presentarán durante el pago.
Lee nuestra Política de Envíos completa.
¿Cuál es su política de devolución?
Debido a la naturaleza de nuestros productos, las velas usadas, los difusores de caña, los aceites aromáticos y los aerosoles para habitaciones no se pueden devolver ni reembolsar.
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver su (s) artículo (s) dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos de venta son venta final. Solo los artículos que se hayan comprado directamente en Hotel Collection pueden devolverse a Hotel Collection.
Lea nuestra Política de devoluciones completa.
¿Desde dónde envía Hotel Collection?
Hotel Collection se fabrica con orgullo en los EE. UU.
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén y centro de distribución de Miami, Florida, utilizando tanto FedEx como UPS.
¿Qué hago si recibí el pedido equivocado?
Si cree que hubo un error en su pedido, envíenos un correo electrónico . Asegúrese de proporcionarnos el número de pedido de su producto y una imagen del producto incorrecto.
Preguntas generales
¿Qué formas de pago acepta Hotel Collection?
Todas las transacciones son seguras y encriptadas. Aceptamos pagos de ShopPay, AmazonPay, PayPal, GooglePay, Apple Pay y todas las tarjetas de débito/crédito como Visa, Discover, Amex y Mastercard.
¿Hotel Collection ofrece financiación?
Sí, ofrecemos pago a plazos a través de ShopPay, lo que le permite pagar el total o en 4 plazos sin intereses para pedidos entre $50 y $3000. Absolutamente sin tarifas ocultas.
¿Interesado en convertirse en un afiliado con nosotros?
Para postularse a nuestro programa de afiliados o personas influyentes, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de gestión de relaciones con personas influyentes y afiliados .
Entrar:
- Debe tener más de 50k seguidores en al menos una de sus plataformas de redes sociales. Asegúrese de adjuntar su(s) plataforma(s) de redes sociales en su solicitud.
- En este momento, solo aceptamos personas influyentes de TikTok, Instagram y Youtube en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y Australia.
Múltiples envíos no aumentarán sus posibilidades de ser contactado. Las presentaciones se revisan semanalmente. Los solicitantes aprobados recibirán una invitación por correo electrónico de la campaña.
¿Interesado en ser mayorista o minorista con nosotros?
Le invitamos a aplicar a nuestro programa mayorista . Antes de aplicar a nuestro programa, tenga en cuenta que hay un pedido mínimo de $1,000. Cualquier pedido por debajo de esa cantidad no calificará para el pago.
Si está interesado en comprar difusores y aceites, el pedido mínimo es de $2,500 y requiere una cita con un Consultor de Aromas para realizar la compra.
Envíe una solicitud para hablar con un consultor de aromas.
Tengo una pregunta general sobre mi pedido.
El servicio de atención al cliente de HC estará encantado de ayudarle. Envíenos un correo electrónico y asegúrese de incluir el número de pedido de su producto y/o la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
¿Ofrecen programas mensuales?
Sí, contamos con programas de cuotas mensuales que incluyen el costo del difusor. También ofrecemos planes de aceite mensuales en los que puede enviar los aceites automáticamente, ¡para que nunca tenga que preocuparse por quedarse sin su aroma favorito!
Información del Producto
velas
¿Cuál es el tiempo de combustión inicial de una vela de Hotel Collection?
Clásico 11oz - 3 horas
Deluxe 55oz - 6 horas
Cuando enciende una vela nueva por primera vez, es mejor seguir las instrucciones de encendido adecuadas para optimizar la calidad y la uniformidad de la quema y prolongar el tiempo total de quema. Siga las instrucciones cuando compre velas de Hotel Collection por primera vez.
¿Cuánto dura cada vela de Hotel Collection?
El tiempo de combustión de la vela depende del tamaño de la vela.
Clásico 11oz - 70 horas
Deluxe 55oz - 300 horas
¿De qué están hechas las velas Hotel Collection?
Todas nuestras velas están curadas con una mezcla de cera de soya y son 100 % no tóxicas, veganas y libres de crueldad animal. Cada vela se vierte a mano en nuestro almacén de Miami con las mejores concentraciones de aceite y mechas de algodón 100 % sin plomo. Leer más
¿Cómo limpio la cera de las velas?
¡No llores por las velas derramadas! Recopilamos una guía de limpieza fácil: Cómo limpiar la cera de las velas de cualquier cosa
¿Por qué necesito un recortador de mechas?
Los cortadores de mecha se utilizan para crear una quemadura más uniforme en las velas. Recorte su mecha a ¼ de pulgada antes de usar. Esto ayuda a controlar la cantidad de cera que se derrite, limita el hollín y prolonga significativamente la vida útil de la vela.
Lea más sobre el cuidado adecuado de las velas aquí .
Difusores
Obtenga más información sobre cada difusor de aceite de Hotel Collection:
- ¿ Qué difusor es el adecuado para su hogar?
¿Qué es la difusión de aire frío?
El difusor de aroma , el difusor Penthouse , el difusor Villa y el difusor presidencial utilizan difusión de aire frío, lo que garantiza una fragancia constante y sutil sin altibajos. Este tipo de tecnología de atomización avanzada no deja residuos y es segura para mascotas, niños, obras de arte y muebles.
La difusión de aire frío es la última tecnología en la industria de la fragancia. Funciona mediante el uso de grandes cantidades de aire filtrado frío combinado con presión de aire para difundir los aceites en una niebla seca de nanopartículas. Sin utilizar calor ni agua, esta técnica de aromatización conserva las propiedades terapéuticas de nuestros aceites aromáticos sin alterar su olor.
¿Qué otras características tienen los Difusores Hotel Collection?
Todos los difusores de aromas de Hotel Collection ofrecen una intensidad de fragancia personalizable y se apagan automáticamente cuando se acaba el temporizador o se acaba el aceite.
Nuestros modelos más grandes, el Difusor Penthouse , el Difusor Villa y el Difusor Presidencial cuentan con un ventilador incorporado para una cobertura constante, cerradura de seguridad para el compartimiento de la fragancia y temporizador semanal programable que permite hasta cuatro períodos de funcionamiento únicos. Pueden montarse en la pared o usarse como difusores independientes.
¿Qué es el aroma HVAC?
Tanto el Difusor Villa como el Difusor Presidencial se pueden conectar al sistema de Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado (HVAC) de su hogar o negocio.
El sistema HVAC controla la humedad, la temperatura y la pureza del aire.
La conexión de un difusor al sistema HVAC garantiza una distribución constante y uniforme del aroma en todo el espacio.
Sin el uso de calor o agua, nuestra tecnología de difusión de aire frío libera una niebla de fragancia seca en los conductos HVAC.
Obtenga más información sobre el aroma de HVAC
¿Cómo configuro mi difusor?
Este enfoque ultrasilencioso de aromatización es fácil de usar y requiere poco mantenimiento, lo que lo convierte en la opción perfecta para su hogar o negocio.
Puede encontrar videos instructivos para cada difusor de aroma en nuestra cuenta de Youtube:
Consulte nuestras instrucciones completas para cada difusor de aroma a continuación:
Aceites de fragancia
¿Qué es un aceite de fragancia de Hotel Collection?
Nuestros aceites aromáticos exclusivos se derivan de ingredientes de la más alta calidad en el mundo. Son una mezcla de aceites esenciales de grado terapéutico y aceites de fragancia de calidad de perfume, diseñados para imitar las notas de los aromas de su hotel favorito.
¿Son seguros los aceites aromáticos de Hotel Collection?
¡Sí! Nuestros aceites son seguros para usar alrededor de personas y mascotas.
100 % libre de parabenos, formaldehído, aditivos de color, tintes sintéticos y conservantes.
¿Los aceites de Hotel Collection son libres de crueldad animal?
Sí, somos 100% libres de animales/crueldad. No hacemos, y nunca haremos, pruebas en animales.
¿Los aceites de Hotel Collection son veganos?
¡Sí! Nuestras fórmulas no solo son veganas, sino que se derivan de ingredientes de origen vegetal y aceites esenciales de origen sostenible.
¿Qué pasa con la sensibilidad a las fragancias?
Nuestras fórmulas son 100% no tóxicas e hipoalergénicas. Los aceites de Hotel Collections cumplen con IFRA, lo que significa que cumplen con los estándares más altos de la industria.
¿Cuánto durarán los aceites?
Cuando se usa en la configuración recomendada de 4 a 8 horas por día, una botella de aceite durará aproximadamente un mes en un difusor de Hotel Collection. El tiempo exacto dependerá del uso y la concentración de la fragancia.
50 ml | Difusor de aroma
120 ml | Difusor de ático
500ml | Difusor Villa
¿Dónde debo guardar los aceites?
Nunca almacene aceites bajo la luz solar directa. El calor y la luz pueden deteriorar su calidad y hacer que el aceite se evapore. Le recomendamos que almacene correctamente los aceites en un lugar fresco y seco.
Estos aceites huelen tan bien; ¿Puedo usarlos en mi piel?
Dado que nuestros aceites contienen aceites esenciales puros y esencias de plantas, no aplique estos aceites por vía tópica, ya que se encuentran en forma pura y sin diluir. Si le cae aceite en las manos, lave el área con agua y jabón.
¿Los aceites aromáticos de Hotel Collection tienen beneficios para la salud?
Nuestras fórmulas mantienen todos los beneficios terapéuticos de los aceites esenciales y brindan la máxima versatilidad y control del entorno olfativo.
Nuestros aceites están hechos de las mejores esencias derivadas de plantas y aceites esenciales puros y tienen propiedades antibacterianas, antivirales y antifúngicas.
Algunas fragancias pueden ser aromaterapéuticas y tener beneficios tanto para la salud física como mental, sobre los cuales puede leer más aquí .
Derramé aceite, ¿cómo lo limpio?
Si se derrama aceite, limpie a fondo el área (incluida la unidad) con alcohol isopropílico. Recuerde que estos son aceites esenciales sin diluir y, por lo tanto, deben tratarse con cuidado.
Difusores de caña
¿Cuánto duran los difusores de láminas?
Los difusores de caña duran aproximadamente de 3 a 4 meses.
100 ml | Difusores de caña
¿Dónde debo colocar los difusores de láminas?
Nunca exhiba los difusores de láminas bajo la luz directa del sol. El calor y la luz pueden deteriorar su calidad y hacer que el aceite se evapore, haciendo que te quedes sin tu fragancia favorita más rápido.
Asegúrate de mantener tu Difusor de láminas fuera del alcance de los niños o las mascotas, y colócalo en un posavasos o bandeja para atrapar las gotas de aceite y evitar que manche los mostradores u otras superficies delicadas.
¿Cómo configuro mi difusor de láminas de Hotel Collection?
Cuando utilice su difusor de caña por primera vez, sumerja los palitos de caña para absorber el aceite. Luego, dales la vuelta para que los extremos saturados queden en el aire, permitiendo que la fragancia comience a filtrarse.
Voltee sus cañas cuando desee más aroma. Tenga cuidado al voltearlos, hágalo sobre una toalla de papel para proteger sus superficies de goteos.
¿Cómo perfuman un espacio los Difusores Reed?
Los difusores de caña dispersan el aroma a medida que las cañas absorben el aceite de la fragancia, moviéndose hacia la parte superior donde se evapora en el aire. Cuando se coloca en áreas de alto tráfico, el aroma puede circular por un espacio.
Evite colocarlo en áreas con corrientes de aire; como cerca de rejillas de ventilación, ventiladores, ventanas, puertas que conducen al exterior, radiadores y unidades de aire acondicionado; para evitar que el aceite se disipe rápidamente .
Aerosoles de habitación
¿Cómo uso un Room Spray?
Rocíe 3-5 veces en un área. Mantenga la boquilla aproximadamente a 1 o 2 pies de distancia de la superficie prevista. Si usa demasiado, ventile el espacio con un ventilador o una ventana para ventilar el aroma.
¿Dónde funcionan mejor los Room Sprays?
Room Sprays ofrece un rociado rápido para refrescar la ropa de cama y las telas, que incluyen, entre otros, ropa de cama, alfombrillas, alfombras, sofás, cortinas y ropa.
¿Cómo limpiar Room Spray?
La botella está hecha de vidrio grueso. Si está roto, barra adecuadamente cualquier vidrio roto. Seque el líquido con un paño o una toalla de papel. Para eliminar los residuos, use alcohol isopropílico. Para superficies delicadas, como mármol y madera, use los productos de limpieza adecuados para evitar dañar las superficies.
Vinos
¿Por qué Hotel Collection decidió incursionar en el mundo del vino?
Nos apasiona brindar a nuestros clientes la experiencia de un hotel de 5 estrellas en su hogar. Ya sea que regrese a casa para relajarse con una copa de vino o encienda una vela con un aroma celestial, nuestro objetivo es llevar la elegancia de una estadía en un hotel de alta gama a su hogar en todas las categorías de estilo de vida.
¿Dónde se produce el vino Hotel Collection?
Nuestra colección de vinos es cultivada, cosechada y embotellada por enólogos artesanales en una de las bodegas y viñedos más antiguos de la región. Los matices del terroir en cada botella se desarrollan en los viñedos de 4 acres en las denominaciones de Navarra y Rioja, España.
¿Qué Vinos tiene Hotel Collection?
Recientemente lanzamos cuatro variedades para elegir.
¿Cuáles son los criterios de Hotel Collection para seleccionar los vinos?
Obtuvimos el vino de la más alta calidad de la región y seleccionamos a mano las mejores variedades de uva para cada uno de nuestros vinos.
Nuestro equipo pasó por pruebas de degustación a ciegas y contrató a un sommelier de renombre como nuestro asesor para elegir el mejor Rosé, Chardonnay y dos versiones de Red para brindarles a nuestros clientes un surtido curado por el que los invitados de la casa se desmayarán. Después de todo, nada marida mejor con una vela que una copa de vino de calidad.
Aprende más: Cómo crecen nuestras uvas de vino
¿Cómo puedo obtener una suscripción mensual de vino de Hotel Collection?
En cada página de productos de vino, simplemente haga clic en el botón "Suscríbase y ahorre" para recibir un 10 % de descuento y recibir el vino en su puerta mensualmente.
¿Se requiere la firma de un adulto en la entrega del vino?
Se verificará y escaneará una tarjeta de identificación emitida por el gobierno en el momento de la entrega. Se requiere que un adulto de 21 años o más esté presente con su identificación al momento de la entrega de cualquier compra de alcohol. Por esta razón, recomendamos enviar a una dirección de trabajo o una dirección donde alguien estará disponible para firmar.
¿Estará Hotel Collection Wines disponible en tiendas de renombre?
Siempre estamos buscando asociarnos con minoristas de ideas afines que compartan nuestra visión. Siempre compartiremos los lanzamientos de nuestras asociaciones en nuestras plataformas de redes sociales.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido de vino?
Todos los vinos de Hotel Collection son solo de venta final. Los clientes no pueden devolver ni cambiar ningún producto de vino una vez que se haya enviado.
Cuenta / Suscripciones
¿Qué es el Concierge Club?
El Concierge Club es el programa de fidelidad de Hotel Collection.
Una vez que se una al club, ganará puntos por compras que califiquen y otras interacciones con nosotros. Puede usar estos puntos para canjearlos por dinero de descuento al finalizar la compra y otras recompensas exclusivas. ¡Cuantos más puntos tenga, mayor será su nivel de lealtad y más beneficios obtendrá!
¿Cómo creo una cuenta?
Cree una cuenta de colección de hoteles . Simplemente regístrese con una dirección de correo electrónico y cree una contraseña.
¿Por qué debería suscribirme?
¡Suscríbete y ahorra un 10%! Obtenga $ 75 de descuento en cualquier difusor cuando lo compre con cualquier suscripción de aceite de fragancia. Oferta limitada a uno por pedido.
O simplemente haga clic en el botón "Suscribirse y guardar" mientras agrega artículos a su carrito para suscribirse automáticamente.
Productos de suscripción disponibles:
〇 Seleccionar velas
〇 Aceites de fragancia
〇 Vinos
〇 Difusores de caña
〇 Aerosoles de habitación
¿Cómo administro mi suscripción?
Simplemente inicie sesión en su portal de cuenta para modificar su suscripción.
Desde aquí puedes fácilmente:
〇 Revisar el historial de compras
〇 Administrar suscripciones
〇 Intercambiar o agregar productos
〇 Pausar entregas
¡Con más funciones próximamente!
¿Tiene problemas para administrar su suscripción?
Por favor envíenos un correo electrónico para obtener ayuda.
Las modificaciones deben realizarse en su pedido dentro de las 48 horas posteriores al correo electrónico de confirmación de la fecha de cargo o la notificación por SMS que recibió.
¿Cómo se facturan/envían las suscripciones?
También le enviaremos notificaciones por correo electrónico y SMS, donde puede administrar fácilmente su suscripción. Espere 2 días para el procesamiento y de 5 a 7 días hábiles para la entrega estándar después de cada ciclo de facturación.
Administre su frecuencia de entrega iniciando sesión en su Portal de cuenta .
Olvidé mi contraseña.
Para restablecer su contraseña, vaya a la página de inicio de sesión y luego haga clic en "Olvidé mi contraseña".
¿Sigues teniendo problemas para iniciar sesión en tu cuenta? Envíenos un correo electrónico .
How Does The Annual Prepaid Subscription Work?
What is a prepaid subscription?
A prepaid subscription allows you to pay upfront for a full year of product deliveries at a discounted rate compared to our monthly subscription plan. You receive the same premium products every month but with additional benefits for committing to a longer-term plan.
How does the prepaid subscription work?
When you choose a prepaid subscription, you pay for the entire year at the time of check out and receive 12 months of deliveries at a discounted rate. This is equivalent to getting 12 months for the price of 10, meaning you get 2 months free when you sign up. By prepaying, you save money compared to paying monthly, and you'll receive exclusive benefits, including free shipping and special gifts.
What do I get with a prepaid subscription?
As a prepaid subscriber, you’ll receive:
- 12 monthly deliveries of the premium product of your choice.
- Free shipping on all deliveries.
- An exclusive welcome swag bag with your first order worth $150 retail value.
- Early access to new products and special promotions.
- Concierge customer support for expedited assistance.
- Higher loyalty points earning power $5 points for every $1 spent.
Can I change the products included in my subscription?
Yes, with our prepaid subscription, you can swap your product for a different product of equal price.
What happens after my annual prepaid subscription ends?
At the end of your 12-month prepaid subscription, you will be set to auto renew for another year. We’ll send you a reminder before your subscription expires so you can make changes as desired.
Can I cancel or pause my prepaid subscription?
Prepaid subscriptions are non-refundable and cannot be canceled mid-term. However, if you need to pause your deliveries for any reason, you can contact our customer service team, and we’ll be happy to accommodate your request.
Can I switch to a monthly plan after signing up for a prepaid subscription?
Since the prepaid subscription is a one-time upfront payment for a full year, you cannot switch to a monthly plan during your prepaid term. You can choose to switch plans after your subscription term ends.
Will I be charged for shipping?
No, one of the perks of the annual prepaid subscription is that shipping is completely free, saving you even more over the course of the year.
What if I move or need to update my delivery address?
If you move or need to update your shipping information, simply log into your account or contact our customer service team, and we’ll update your details to ensure your products reach you at your new address.
Can I send a prepaid subscription to someone else?
Yes! You can send a prepaid subscription to a friend or loved one. Simply ensure the shipping address is going to the desired recipient. The recipient will enjoy 12 months of luxury products. They will not be able to make changes to the subscription since you are the subscription holder, and the subscription will set to auto renew after the 12-month period is complete.
What are the payment options for a prepaid subscription?
You can pay for your prepaid subscription with the same methods as any other purchase on our site with the exception of Shop Pay Installments which cannot be used for the Annual Prepaid Subscription. The full amount for the year will be charged at the time of checkout.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento después de 2 ciclos de pago. Puede cancelar o actualizar su suscripción en su portal de clientes.
